常見問題
如何聯絡客服？
可以透過以下方式聯繫客服人員：
1. 加入CAFFECOIN Line官方帳號@caffecoin (建議方式)
2. 來電02-27329755
3. 發送email到service@caffeco.in
客服人員的服務時間為周一至周五 10:00~19:00
中午休息時段(12:30~13:30)及例假日、國定假日不提供服務喔！
感謝您的體諒！
會員權益有哪些？
CAFFÈCOIN的會員分為三個等級
新星：加入Caffè Coin，即為新星會員
．可儲值/兌換/解鎖任務
．兌換星禮
．生日獨享禮
銀星：累積60顆以上星星，升等為銀星會員
．可儲值/兌換/解鎖任務
．兌換星禮
．生日獨享禮
．生日加碼禮
金星：累積188顆以上星星，升等為金星會員
．可儲值/兌換/解鎖任務
．兌換星禮
．生日獨享禮
．生日加碼禮
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兌換星禮：所有會員都可以在星星商店內使用星星兌換優惠折扣商品。部分商品可能只限特定會員等級才可購買，實際內容以商店內的頁面標示為準。
生日獨享禮：會員於生日當月，可享有優惠儲值方案的購買資格。
生日加碼禮：銀星等級以上的會員可再獲得免費咖啡金。銀星會員可獲得30點Caffè Coin，金星會員可獲得50點Caffè Coin。
如何寄杯？
CAFFÈCOIN的寄杯方式非常簡單！
在CAFFÈCOIN服務內 (APP、WEB網站) 購買Caffè Coin點數，即可到合作店家內使用Caffè Coin點數兌換商品。
點擊首頁的「寄杯」按鈕進入優惠方案頁內，可看到多種不同優惠的寄杯方案。
選擇符合自己需求的方案，付款完成後就會獲得Caffè Coin點數。
如何兌換？
首先，從APP地圖頁或WEB網站店家列表內查看有哪些店家為合作店家。
挑選你喜愛的咖啡店並前往該店家。
在店家內挑選你想兌換的商品，告訴店家要使用Caffè Coin點數兌換商品。
下一步請開啟行動裝置相機，掃描店家櫃檯前的兌換立牌QR Code，進入兌換頁。
在兌換頁內輸入要兌換商品的商品價格，點擊「立即兌換」後再次掃描QR Code。
掃描成功後會跳出確認兌換訊息，按下確認後即可完成兌換。
接下來就等店員把咖啡遞給你了！
使用iphone的用戶可進階使用輕巧APP，體驗10秒內快速兌換的極速感喔！
點數有使用期限嗎？
不論是您花費購買的，或者系統贈送給您的Caffè Coin，均沒有使用期限喔！
如何申請退款？
您可以隨時聯絡客服人員提出退款申請，請加入Line官方帳號@caffecoin，截取有您會員ID的畫面及欲申請退款的訂單編號提供給客服人員，由客服人員為您處理。
申請儲值退款會視情況酌收退款作業手續費，手續費金額計算及退款方式如下：
1.儲值後7日內提出申請且沒有兌換使用者，不扣手續費，可全額退款，並按原來使用的支付方式退回款項。
2.儲值後7日內有兌換使用紀錄提出申請者，或超過7日以上提出申請者，將一律收取退款金額之5%作為退款手續費，並按原來使用的支付方式退還款項。
3.儲值後超過60天以上申請退款者，將採匯款方式退還款項；除收取退款金額之5%作為退款手續費之外，需再加收30元匯費。
退款金額=儲值支付金額-已兌換使用點數(含贈送點數)
如何查詢交易紀錄？
目前僅開放在APP內查詢兌換紀錄。請點選APP右下角【帳戶】進入帳戶頁，再點選【交易紀錄】，即可查詢兌換紀錄。
交易安全與保障
為保障消費者權益，您在CAFFÈCOIN的每筆儲值預收款項都會依照不同付款方式區隔，以信託或價金保管方式存入銀行開立之專戶，專款專用，信託或價金保管資訊於交易完成後會揭露於您的交易紀錄中。
發票開立相關
儲值購買Caffè Coin時系統不會開立發票。
當您於店家內使用Caffè Coin兌換商品時，會由店家開立發票給您。
如該店家為依法不須開立發票的店家，則店家不會提供發票給您。
若您仍有報帳的需求，可主動向店家索取收據證明。
部分合作店家因為店家營業需求，委託平台代為開立兌換發票。因此您會收到部分發票是由系統開立的狀況。
發票開立金額：使用Caffè Coin付款時，系統將自動按當初購買時的贈點比例 (贈點除以總點數) 換算為贈點折抵金額；贈點為消費者無償取得，依法無需開立發票。
找不到你想了解的資訊嗎？前往CAFFÈCOIN Line官方帳號來取得更多資訊！